Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali sui resi

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il reso degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online Thaloraria, secondo le condizioni indicate in questa politica.

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Questa scelta ci consente di gestire in modo più efficiente le richieste di reso e gli ordini, considerando la disponibilità variabile degli articoli e i tempi di elaborazione. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, può effettuare il reso dell’articolo ricevuto secondo la procedura prevista e procedere successivamente con un nuovo ordine.

I diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile rimangono invariati e continuano ad applicarsi secondo quanto previsto dalla legge.

2. Condizioni e termini per il reso

È possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine. Questo periodo si applica alle richieste di reso effettuate secondo le condizioni indicate nella presente politica, senza pregiudicare gli eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
non presentare segni di utilizzo improprio, modifiche o danni causati dal cliente;
essere restituito con la confezione originale, quando disponibile;
includere eventuali accessori, componenti e materiali forniti insieme al prodotto.

I prodotti restituiti che non rispettano queste condizioni potranno essere soggetti a una verifica aggiuntiva e potrebbero non essere idonei al rimborso.

3. Cancellazione degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti. Dopo la conferma della cancellazione, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso seguendo la procedura indicata in questa politica.

4. Prodotti danneggiati, errati o problemi con l’ordine

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo diverso da quello ordinato o riscontra problemi relativi alla consegna, è invitato a contattarci il prima possibile.

Dopo aver verificato le informazioni relative all’ordine e alla situazione segnalata, valuteremo la soluzione più appropriata. In base al caso specifico, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata.

Per consentire una verifica più rapida, il cliente può fornire il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema ed eventuali fotografie del prodotto ricevuto.

5. Procedura per richiedere un reso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite email all’indirizzo:

care@thaloraria.com

Nella richiesta è necessario indicare:

il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta di reso;
eventuali informazioni utili relative al prodotto o al problema riscontrato.

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni relative all’ordine, lo stato della spedizione e il motivo del reso per determinare l’idoneità della procedura.

Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per completare la restituzione del prodotto.

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Per i resi approvati, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi. Non forniamo etichette di reso prepagate.

Nel caso di un reso volontario, eventuali costi di restituzione o spese di trasporto saranno a carico del cliente e non verranno normalmente inclusi nell’importo del rimborso.

Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a danni verificatisi durante il trasporto o a un errore nella consegna, non verranno applicati costi di restituzione al cliente.

Gli articoli danneggiati dal cliente, utilizzati in modo non conforme o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.

6. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi effettivi per ricevere l’importo sul proprio conto possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.