Politica di cancellazione degli ordini

Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Il nostro negozio online consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione dell’ordine, l’importo pagato sarà rimborsato completamente utilizzando il metodo di pagamento originale.

Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente dopo la conferma dell’acquisto, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente, poiché il processo di consegna è già stato avviato.

In caso di ordine già spedito, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, quando applicabile, richiedere un reso secondo quanto previsto dalla nostra politica di reso e rimborso.

Come richiedere la cancellazione di un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente tramite email.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
eventuale prova del pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione.

Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per ricevere assistenza relativa alla richiesta di cancellazione dell’ordine.

Elaborazione della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e valuterà se la cancellazione può essere effettuata in base alle condizioni applicabili.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con la cancellazione e informeremo il cliente del risultato della verifica.

Se l’ordine è già stato preparato per la spedizione o risulta già spedito, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata. In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso e rimborso applicabile dopo la consegna del prodotto.

Procedura di rimborso

Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo rimborsato sarà restituito all’account o allo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.

Il tempo necessario per ricevere effettivamente il rimborso può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.